沈陽中捷數控搖臂鉆床廠售后服務的心得體會

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，關系到公司產品后續的維護和改進，是增強與客戶溝通交流的一種重要平臺，在工作中要做好與客戶溝通、交流，及客戶所急。把客戶的工作當作自己的事情來處理。

所謂中捷搖臂鉆售后市場是指搖臂鉆銷售以后，圍繞搖臂鉆使用過程中的各種服務，它涵蓋了用戶購買機床后所需要的一切服務貿易。比如機床安裝服務，維修檢測、配件供應、技術培訓、改造升級、等一系列服務的總和。

機床售后市場興起有很多必然因素：一是機床產業鏈的延伸與產業鏈成員的價值分工，售后服務市場價值引起企業重視;二是服務外包浪潮驅動，服務外包也加速了售后市場時代的到來;三是客戶價值凸顯化，客戶對服務價值需求日益增多，售后服務市場不斷被細分與深化。

我們認為，在過度競爭的市場環境下，服務不應是被動應對，而應是主動引導或迎合，是一種戰略性營銷工具與贏利模式。機床營銷關鍵在於“前期品牌價值拉動，后期服務價值驅動”。品牌所發揮的作用是集客，吸引客戶前來“買票”，而客戶一旦“上船”，機床企業就要努力通過服務把客戶留在“船上”，長期“同船共渡”。售后服務是繼銷售的一個重要延續工作，做好了，可以增加銷售機會，做不好，也可以毀掉一個資源。